知识库版本
从 docx 批量导入
支持标题层级（H1/H2/H3=设备/场景/步骤）或 Word 表格格式（列含 设备类型|场景|触发关键词|步骤|回复模板），多格式自动合并。
新增 SOP 步骤
当前 SOP 步骤列表
| ID | 设备 | 场景 | 序号 | 关键词 | 操作 |
|---|
近期会话
| ID | 用户 | 开始 | 结果 | 消息数 |
|---|
未匹配问题
| ID | 用户 | 问题 | 时间 |
|---|
基础配置
占位符将写入 AI 提示词与兜底文案：
AI 系统提示词（System Prompt）
控制 AI 客服的回复风格与行为规则。支持热更新，保存后下一次 LLM 调用立即生效，无需重启服务。
占位符 {{SUPPORT_PHONE}} / {{SUPPORT_WECHAT}} 会自动替换为上方配置的客服电话/微信。